联系我们

主要联系方式

我们提供多种沟通渠道，您可以根据问题的紧急程度和类型选择最合适的方式：

• 官方邮箱：[email protected]（适用于详细问题描述、合作洽谈、侵权投诉），我们承诺在1个工作日（24小时）内回复。
• 技术工单系统：登录平台后进入"帮助中心"提交工单，适用于脚本报错、服务器配置等技术问题。工单系统平均响应时间为2小时，紧急问题优先处理。
• 在线客服：工作时间内（每日9:00-23:00）在网站右下角点击"在线咨询"即可与客服人员实时对话。客服团队由5名全职人员组成，日均可处理咨询量超过300条。
• QQ交流群：玩家交流群（群号：83716290，已满员）；站长互助群（群号：83716291，需提交站长认证信息）。群内有多位经验丰富的技术大佬常驻。
• 办公地址：上海市浦东新区张江高科技园区（仅接受商务信函，不接待上门咨询）。

工作时间与服务承诺

平台客服团队的工作时间为每日9:00至23:00，全年无休（包括法定节假日）。在非工作时间，您可以通过邮箱或工单系统留言，我们将在次日9:00前完成所有积压问题的处理。

我们对外公布的服务承诺包括：响应承诺——在线客服即时响应，工单2小时内响应，邮件24小时内回复；解决承诺——常规问题24小时内解决，复杂技术问题72小时内给出解决方案或临时规避措施；透明承诺——所有处理进度均可通过工单系统实时查询，绝不出现"已读不回"的情况。

2024年上半年，我们共处理各类咨询12,600余件，其中玩家账号问题占45%，脚本技术问题占35%，合作洽谈占10%，其他占10%。客户满意度评分（满分5分）平均为4.7分，高于行业平均的4.1分。

各部门联系指引

为了提高沟通效率，请根据您的需求选择对应部门：

发送邮件时，请在标题中注明事由（如"【服务器收录申请】+服务器名称"），正文中尽量包含详细信息（如服务器IP、问题截图、出现时间等），这有助于我们更快地定位并解决问题。

常见问题与快速解答

Q1：我忘记了平台账号密码怎么办？

在登录页面点击"忘记密码"，输入注册邮箱即可收到重置链接。若邮箱已不可用，请使用注册时的手机号联系在线客服进行人工验证。

Q2：如何申请成为认证站长？

在平台"站长中心"页面提交申请，需要提供：服务器IP地址、开服版本名称、计划在线人数、联系方式。审核周期为1-3个工作日，审核通过后会有邮件通知。

Q3：想举报一个带有恶意后门的私服服务器怎么办？

请立即通过安全合规部邮箱（[email protected]）举报，并提供服务器名称、IP地址、后门表现（如账号异常、电脑卡顿等）。我们会在2小时内进行核查，确认后将该服务器从平台永久下架，并保留追究法律责任的权利。

Q4：平台是否提供付费的脚本定制服务？

是的，商业版用户可联系技术研发部获取定制报价。定制范围包括：专属活动脚本、自定义装备系统、跨服战场玩法等。报价根据功能复杂度从500元至5,000元不等，交付周期为3-10个工作日。